Général

Thème général

J'ai un article défectueux. Que devrais-je faire?

Envoyez-nous directement votre article défectueux ou rendez-vous chez un revendeur local.

Combien de temps faut-il pour récupérer une réparation?

En règle générale, le délai de traitement est d'environ 3 semaines. Toutefois, il peut arriver que les délais soient nettement plus longs pendant les périodes de vacances/de congés, en cas d'entrées de réparations exceptionnellement élevées ou d'autres événements imprévisibles (p. ex. jours de maladie).

Faites-vous également des estimations de coûts (KVA)? Si oui, cela coûte-t-il quelque chose?

Oui, bien sûr, nous préparons également des devis pour vous. Vous le recevrez après quelques jours par e-mail ou par téléphone. Nous ne calculons le devis que si vous souhaitez que l'article soit retourné sans réparation. Nous facturons jusqu'à 9,00€ (plus frais de port) pour le traitement.

Comment payer la réparation?

Les trois options de paiement suivantes s'offrent à vous:

Le standard est le paiement anticipé: Une fois la réparation effectuée, vous recevrez une facture proforma avec toutes les informations pour un virement SEPA.

Prélèvement SEPA facultatif: vous nous autorisez une seule fois à percevoir le montant de la facture sur votre compte. Pour ce faire, vous devez également remplir ce formulaire.

Facultatif PayPal  Si vous souhaitez payer avec le service de paiement PayPal, veuillez nous en informer lors de l'envoi de la réparation.

Puis-je vous commander des pièces détachées?

Non, nous ne vendons pas de pièces détachées. Nous n'effectuons que des réparations professionnelles.

Comment puis-je envoyer mon article pour réparation?

Envoyez-nous directement votre article défectueux ou rendez-vous chez un revendeur local. S'il n'y a pas de revendeur dans votre région, remplissez notre bon de réparation. Placez-le dans une enveloppe rembourrée ou une petite boîte avec l'article et envoyez la réparation à:


Pipe & Lighter Center

Dorfstrasse 6

21521 Dassendorf

Allemagne

Puis-je attendre la réparation si je passe en personne?

Non ,nous traitons toutes les commandes dans l'ordre. Les nouvelles réparations sont triées à la fin.

Effectuez-vous également des réparations si j'habite en dehors de l'Allemagne?

Oui, au sein de l'UE, ce n'est pas du tout un problème. Cependant, pour les clients en dehors de l'UE (par exemple, la Suisse, la Grande-Bretagne, les États-Unis, etc.), cela devient considérablement plus difficile. En raison de la réglementation étrangère en matière de paiement et/ou de douane, vous encourrez des coûts supplémentaires considérables.

Réalisez-vous aussi une expertise?

Oui, nous le faisons ! Souvent, des briquets haut de gamme sont vendus à des prix très bas sur Internet, mais il s'agit en fait de contrefaçons. Nous nous ferons un plaisir d'établir une expertise sur l'authenticité ou la valeur d'un briquet (20 à 25 euros).

Pour les réparations très urgentes, nous proposons également un service EXPRESS.

Avec ce service supplémentaire, les réparations sont effectuées dans un délai de 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Pour chaque réparation EXPRESS, un montant de 9,90€ est facturé en plus du prix normal de la réparation.

Le nombre de réparations EXPRESS est limité à trois au maximum.

Veuillez noter "BRANDEILIG" à l'extérieur du carton d'expédition afin que nous puissions identifier l'envoi comme étant particulièrement urgent le jour de sa réception.

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