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Tengo un artículo defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?

Envíenos directamente su artículo defectuoso o acuda a un distribuidor local.

¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar una reparación?

Por regla general, el plazo de tramitación es de unas 3 semanas. No obstante, durante los periodos vacacionales, en caso de facturas de reparación inusualmente elevadas u otros imprevistos (por ejemplo, días de baja por enfermedad), pueden producirse plazos de tramitación considerablemente más largos.

¿También prepara estimaciones de costos (KVA)? Si es así, ¿esto tiene algún costo?

Sí, por supuesto, también preparamos estimaciones de costos para usted. Recibirá esto después de unos días por correo electrónico o por teléfono. Solo calculamos el costo estimado si desea que le devuelvan el artículo sin reparar. Cobramos hasta 9,00€ (más gastos de envío) por tramitación.

¿Cómo pago la reparación?

Tiene a su disposición las siguientes tres opciones de pago:

El estándar es el pago por adelantado: una vez completada la reparación, recibirá una factura proforma con toda la información para una transferencia SEPA.


Débito directo SEPA opcional: nos otorga un permiso único para cobrar el monto de la factura de su cuenta.


Para ello, también debe rellenar este formulario PayPal opcional: si desea pagar con el servicio de pago de PayPal, infórmenos cuando envíe la reparación.

¿Puedo encargarles piezas de repuesto?

No, no vendemos repuestos. Solo realizamos reparaciones profesionales.

¿Cómo puedo enviar mi artículo para su reparación?

Envíenos directamente su artículo defectuoso o acuda a un distribuidor local. Si no hay un distribuidor en su área, complete nuestra orden de reparación. Colóquelo en un sobre acolchado o en una caja pequeña con el artículo y envíe la reparación a:


Pipe & Lighter Center

Dorfstrasse 6

21521 Dassendorf

Alemania

¿Puedo esperar a la reparación si vengo en persona?

No, procesamos todos los pedidos en secuencia. Las nuevas reparaciones se ordenan al final.

¿También realizan reparaciones si vivo fuera de Alemania?

Sí, dentro de la UE esto no es un problema en absoluto. Sin embargo, para clientes fuera de la UE (por ejemplo, Suiza, Gran Bretaña, EE. UU., etc.) se vuelve considerablemente más difícil. Debido a las regulaciones de pago y/o aduanas extranjeras, incurrirá en costos adicionales considerables.

¿Ofrece usted también una opinión experta?

Pues sí. A menudo se venden encendedores de primera calidad muy baratos en Internet, pero son falsificaciones. Estaremos encantados de ofrecerle una opinión experta sobre la autenticidad o el valor de un encendedor (20 - 25 euros).

Para reparaciones muy urgentes, también ofrecemos un servicio EXPRESS.

Con este servicio adicional, las reparaciones se realizan en un plazo de 3 días laborables (de lunes a viernes).

Se cobrará una tarifa de 9,90€ por cada reparación EXPRESS, además del precio normal de reparación.

El número de reparaciones EXPRESS está limitado a un máximo de tres.

Anote "BRANDEILIG" en el exterior de la caja de envío para que podamos identificar el envío como especialmente urgente el día de la recepción.

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