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Ho un articolo difettoso. Cosa dovrei fare?

Inviateci direttamente il vostro articolo difettoso o, in alternativa, visitate un rivenditore locale.

Quanto tempo ci vuole per riavere una riparazione?

Di norma, i tempi di elaborazione sono di circa 3 settimane. Tuttavia, tempi di elaborazione significativamente più lunghi possono verificarsi durante i periodi di vacanza, in caso di ricevute di riparazione insolitamente elevate o altri eventi imprevedibili (ad esempio, giorni di malattia).

Preparate anche preventivi di spesa (KVA)? Se si, questo costa qualcosa?

Sì, naturalmente prepariamo anche preventivi per te. Lo riceverai dopo pochi giorni via e-mail o telefono. Calcoliamo il preventivo di spesa solo se desideri che l'articolo venga restituito non riparato. Addebitiamo fino a € 9,00 (più spese di spedizione) per l'elaborazione.

Come pago la riparazione?

Sono disponibili le seguenti tre opzioni di pagamento:


Lo standard è il pagamento anticipato: al termine della riparazione, riceverai una fattura proforma con tutte le informazioni per un bonifico SEPA.


Addebito diretto SEPA opzionale: ci autorizzi una sola volta a riscuotere l'importo della fattura dal tuo account.


Per fare ciò, devi compilare anche questo modulo PayPal opzionale: Se desideri pagare con il servizio di pagamento PayPal, faccelo sapere quando invii la riparazione.

Posso ordinare i pezzi di ricambio da voi?

No, non vendiamo pezzi di ricambio. Effettuiamo solo riparazioni professionali.

Come posso inviare il mio articolo per la riparazione?

Inviateci direttamente il vostro articolo difettoso o, in alternativa, visitate un rivenditore locale. Se non ci sono rivenditori nella tua zona, compila il nostro ordine di riparazione. Metti questo in una busta imbottita o in una piccola scatola con l'articolo e invia la riparazione a:


Pipe & Lighter Center

Dorfstrasse 6

21521 Dassendorf

Germania

Posso aspettare la riparazione se vengo di persona?

No, elaboriamo tutti gli ordini in sequenza. Le nuove riparazioni vengono ordinate alla fine.

Eseguite riparazioni anche se vivo fuori dalla Germania?

Sì, all'interno dell'UE questo non è affatto un problema. Tuttavia, per i clienti al di fuori dell'UE (ad es. Svizzera, Gran Bretagna, USA, ecc.) diventa notevolmente più difficile. A causa del pagamento estero e/o delle normative doganali, dovrai sostenere notevoli costi aggiuntivi.

Fornite anche un parere di esperti?

Sì, è così! Spesso su Internet vengono venduti accendini di qualità a prezzi molto bassi, ma si tratta di falsi. Saremo lieti di fornirvi una perizia sull'autenticità o sul valore di un accendino (20 - 25 euro).

Per le riparazioni molto urgenti, offriamo anche un servizio EXPRESS.

Con questo servizio extra, le riparazioni vengono effettuate entro 3 giorni lavorativi (lun-ven).

Per ogni riparazione EXPRESS viene addebitato un costo di €9,90 in aggiunta al prezzo della riparazione normale.

Il numero di riparazioni EXPRESS è limitato a un massimo di tre.

Si prega di indicare "BRANDEILIG" all'esterno della scatola di spedizione, in modo da poter identificare la spedizione come particolarmente urgente il giorno del ricevimento.

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